Her er svarene på det, vi oftest bliver spurgt om, når det gælder fragt, levering, ændring af ordre og retur. Alt står også i vores salgs- og leveringsbetingelser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster fragt, og er der et mindstekøb?
Mindste ordrebeløb er 1.000 kr inkl. moms. Kurven afviser ordrer under det beløb. Fragten er 179 kr inkl. moms på ordrer fra 1.000 til 4.999 kr og gratis fra 5.000 kr, uanset vægt og antal delleverancer. Som erhvervskunde ser du priserne ekskl. moms; for dig svarer grænsen til 800 kr ekskl. moms. Leveringer af visse samletanke og nedsivningsanlæg, hvor der skal bruges kran til aflæsning, kan blive pålagt et gebyr (se pkt. 4 i salgs- og leveringsbetingelserne).
Hvornår leveres min ordre?
Bestiller du på en hverdag inden kl. 14, leveres varerne normalt næste hverdag med Danske Fragtmænd. Bestiller du senere eller i weekenden, behandles ordren næste hverdag og leveres typisk hverdagen efter. Sådan hverdag til hverdag er det for ca. 95 % af vores leverancer. Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti. Til Bornholm tager det typisk 2 ekstra hverdage, og enkelte varer har en længere leveringstid, som står på varesiden.
Kan jeg få at vide, hvornår på dagen varerne kommer?
Nej. Vi kan ikke oplyse tidspunkt på dagen eller give chaufførens kontaktoplysninger, og det er ikke muligt at skrive et ønsket tidspunkt på ordren. Varerne stilles et passende sted ud for adressen, og chaufføren afgør stedet. Har du et ønske til placeringen, så skriv det i kommentarfeltet ved bestillingen. Chaufføren vurderer, om det kan lade sig gøre. Det er en fordel, hvis en person på adressen kan kvittere for varerne.
Kan jeg få en tank leveret på en bestemt dato?
Ja. Bestil 1-2 uger i forvejen, og skriv den ønskede dato i kommentarfeltet ved bestillingen, så reserverer vi tanken og sætter den til levering på datoen.
Kan jeg ændre eller tilføje noget til en ordre, jeg allerede har lagt?
Når ordren er afgivet, kan du ikke selv ændre den. Skriv til info@kloakgods.dk med ordrenummer og de varer, der skal ændres eller tilføjes, så undersøger vi, om det kan nås. Ekstra varer kan også bestilles i en ny ordre.
Hvad betyder Behandler og Gennemført på min ordre?
Behandler betyder, at vi har modtaget din ordre, og at betalingen er godkendt. Varerne bestilles og sendes, og trackingnummeret kommer på ordren, når varerne er afsendt. Er der flere forsendelser, står de hver for sig, og der lægges ikke ekstra fragt til. Gennemført betyder, at ordren er afsluttet hos os, når alle forsendelser er meldt leveret. Mangler der alligevel noget, så skriv til info@kloakgods.dk med ordrenummer, så finder vi ud af det.
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen, og derefter 14 dage til at sende den retur. Skriv til info@kloakgods.dk, før du sender noget retur, fordi nogle varer ikke kan returneres på anden måde end ved afhentning med en bestemt fragtmand. Varen skal fremstå i væsentlig samme stand og mængde, og originalemballagen skal kunne bruges til videresalg. Du sender selv varen retur, og dine forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi tilbagebetaler varens pris senest 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget varerne i intakt og salgbar stand.
Varen er beskadiget, eller jeg har fået den forkerte vare
Kontroller varen og følgesedlen, før du kvitterer. Er emballagen beskadiget, så åbn pakken sammen med fragtmanden. Kan han ikke vente, så modtag pakken med forbehold på kvitteringen. Giv os besked hurtigst muligt på info@kloakgods.dk med ordrenummer. Opdager du en skjult skade eller en fejl først bagefter, skal du give os besked inden for rimelig tid. Vi yder reklamationsret efter købeloven.
Kan jeg afhente varerne eller ringe og bestille?
Nej. Varerne leveres direkte til din adresse. Vi har ingen butik eller lager, hvor varer kan hentes, og vi tager ikke imod bestillinger i telefonen. Du bestiller i webshoppen. Har du spørgsmål, så brug chatten nederst i højre hjørne eller skriv til info@kloakgods.dk, så svarer vi inden for 1-2 hverdage.
Har du et andet spørgsmål, så brug chatten nederst i højre hjørne eller skriv til info@kloakgods.dk.